기아자동차(주)는 지난 27일부터 29일까지 충남 천안시 현대·기아차 천안연수원에서 '제1회 전 세계 정비 상담원 경진대회'를 개최했다.
대회에는 독일·프랑스·러시아·중국 등 총 33개국에서 각 국가별로 진행된 예선대회 우승자 40명이 참가했다. 이들을 응원하고 우수 정비 상담원 간의 교류를 돕기 위해 참관인 29명도 함께 한국을 찾았다.
본선대회는 필기시험과 실기시험 두 가지 방식으로 진행됐다.
필기시험은 기아 정비 상담원 교육 프로그램, 기아차 일반 상식 및 FLC(기아차 해외 서비스 이념)에 관한 지식 평가가 있었다. 실기시험은 잘못된 고객 응대의 사례를 담은 비디오 영상을 보고 오류 찾아내기, 고객 응대 역할극 평가로 이뤄졌다.
특히 기아차는 정비 상담원 평가에 역할극 방식을 도입, 정비 상담원들이 고객을 실제 응대하는 모습을 평가했다.
이 같은 평가를 통해 기아차는 금상(1명), 은상(2명), 동상(3명), 장려상(4명) 등 총 10명의 입상자를 선정, 격려금과 트로피를 전달했다.
기아차 관계자는 "전 세계 고객들에게 보다 향상된 정비 상담 서비스를 제공해 고객 만족도를 높이고 충성 고객을 늘리는데 더욱 노력하겠다"고 말했다. [데일리경제]
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