전세계적으로 코로나19 확산이 장기화되며 우리 사회는 이전에 경험하지 못한 ‘포스트 코로나’ 시대를 맞이하고 있다.
새로운 국면을 맞아 비지니스 환경이 급변하는 가운데 많은 기업이 BPO(Business Process Outsourcing) 경영 기법을 도입해 핵심역량을 강화하고 효율성을 높일 계기를 마련하고 있다.
BPO란 업무프로세스 전 과정을 외부업체에 위탁하고 공동의 역량을 집중 투입하여 기업가치를 창출하는 아웃소싱 방식을 말한다.
단순 반복적인 업무를 외부 전문업체에 의뢰해 HR 부서의 핵심역량 강화와 업무 효율성 증대 효과를 기대할 수 있는데, 다수 다국적 기업을 중심으로 HR 분야의 업무를 전문 아웃소싱 벤더에 위탁하는 방식이 보편화되고 있다. HR 부서가 핵심 업무 중심으로 재편되어 최고경영자의 전략적 파트너 역할이나 조직의 변화를 선도하는 변화담당자의 역할을 수행할 수 있게 된 것이다.
국내 대기업의 경우 사업별로 분산되어 있던 인사총무 분야를 하나의 조직으로 재편한 후 사외기업으로 분사하거나, 외부 전문업체에 다양한 업무를 위탁하는 형태로 BPO를 도입하고 있다.
중소기업, 벤처기업이나 외투기업 등은 기업의 환경에 따라 Payroll, 복리후생관리, 채용업무 등 HR업무를 외부 전문기업에 위탁하는 형태로 도입하는 분위기다. 특히, 외투기업의 경우 국내에 법인을 설립하는 형태에 따라 법인설립부터 Payroll, HR업무까지 전문 아웃소싱 벤더를 통해 진행하는 사례가 증가하는 추세다.
최근 코로나19로 많은 기업이 자금난으로 인력 조정이 불가피한 상황에서 HR BPO 서비스는 기업경영의 불안정성을 낮추는 역할도 담당한다.
HR & Payroll BPO 전문기업은 높은 숙련도를 바탕으로 회사 담당직원의 잦은 이직이나 보직 변경으로 인한 업무의 불안정성을 낮출 수 있고, 업무 미숙으로 인한 과태료 등의 부과 등의 불안 요소를 방지할 수 있다. 임직원의 연봉보안을 도입 전보다 강화할 수 있으며, 인사노무 관련 최신정보의 습득 및 자문을 받을 수 있다. 게다가 연말정산 업무까지 위임하게 되어 연초부터 연간 사업계획의 달성에 매진할 수 있게 된다.
HR & Payroll BPO 서비스 영역을 국내외 기업에 제공하고 있는 ㈜씨앤비솔루션 안시현 본부장은 “BPO서비스 도입의 핵심성공요인은 도입 목적, 벤더의 경험 및 역량 등을 손꼽을 수 있으며, 장기적이고 전략적인 관점에서 기업의 경영전략을 이해하고 함께 수행할 수 있는 벤더를 선택하는 것이 전제돼야 한다”고 밝혔다.
㈜씨앤비솔루션은 HR & Payroll BPO 서비스 도입은 단순 비용절감 차원을 넘어 업무효율 및 위험분산을 주 목적으로 해야 한다고 가시적인 성과를 거둘 수 있다고 강조한다.
저렴한 비용으로 Asia-Pacific HQ 및 본사와 원활한 커뮤니케이션이 가능하고 다양한 영역의 서비스를 안정적으로 제공할 수 있는 벤더를 찾기란 불가능하다. 따라서 비용 절감이 목적이라면 벤더에서 제공서비스 프로그램, 본사 또는 해외 담당부서와 커뮤니케이션, 다양한 서비스 영역은 일부 포기하고 접근하는 것이 바람직하다.
다양한 직군, 직무의 고객사를 대상으로 풍부한 경험을 갖추고 있는지, 빠르게 변화하는 노무환경에 대응하여 기업이 필요로 하는 HR 어플리케이션을 자체개발, 운영하고 있는 지 확인하는 것도 중요한 과정이다.
나아가 벤더가 정보보안 국제 인증인 ISO27001이나, 정보보호 및 국내 개인정보보호 관리체계 인증 ISMS-P 등 인증을 통해 확실한 정보보안 정책을 수립하여 준수하고 있는지 확인하고, 한국법인뿐만 아니라 Asia-Pacific HQ 또는 본사와 원활한 커뮤니케이션이 가능한지 등을 검증해야 한다.
Staff부서로서 내부고객을 지원하는 업무가 많다는 인사부서 특성상 HR & Payroll BPO를 통해 위탁한 업무와 내부에서 수행하는 업무가 유기적으로 연계되어 운영하는 것도 중요하다.
내부고객의 만족 극대화 및 조직몰입도의 제고를 도모하기 위해 단계적 협력을 통해 완벽한 서비스가 제공될 수 있는 환경조성이 요구된다.
